UTBILDNINGAR

CARECASE erbjuder både digitala och fysiska utbildningar

SERVICE & BEMÖTANDE

CareCase – Din partner för utbildning inom service och bemötande, både fysiskt och digitalt

I dagens konkurrensutsatta värld är service och bemötande nyckelfaktorer för att skapa långsiktiga kundrelationer och en framgångsrik verksamhet. Hos CareCase erbjuder vi skräddarsydda utbildningar som hjälper dig och ditt team att ta serviceupplevelsen till nya höjder – oavsett om ni föredrar fysiska kurstillfällen eller digitala plattformar.

Fysiska utbildningar: Djupgående och interaktiva workshops

Våra fysiska kurser ger er möjligheten att möta våra utbildare ansikte mot ansikte för en personlig och hands-on utbildning. Genom interaktiva workshops, gruppövningar och skräddarsydda lösningar får ni möjlighet att direkt applicera nya kunskaper och färdigheter. Vi kommer till er eller håller kursen i en inspirerande miljö, helt anpassad efter era behov.

Digitala utbildningar: Flexibilitet och tillgänglighet

Med våra digitala kurser kan ni ta del av vår expertis när det passar er, var ni än befinner er. Våra onlineutbildningar är indelade i moduler, där varje modul innehåller inspirerande innehåll, praktiska exempel och uppgifter som hjälper er att utveckla era service- och bemötandefärdigheter i egen takt. Vi erbjuder allt från grundkurser till avancerade utbildningar som är anpassade för både individer och team.

Våra utbildningar täcker:

Professionellt bemötande och kommunikation
Skapandet av starka kundrelationer
Byggandet av en servicekultur inom företaget
Strategier för att hantera utmanande situationer och kundmöten
Intern service och bemötande på arbetsplatsen

Med över 20 års erfarenhet inom service och hotellbranschen har vi på CareCase en djup förståelse för vad som krävs för att överträffa förväntningar och skapa en serviceupplevelse i världsklass. Våra kurser, oavsett format, är alltid anpassade efter just dina behov och utmaningar.

Välj det utbildningsformat som passar er bäst – fysiskt eller digitalt – och låt oss hjälpa er att skapa ett arbetsklimat där service och bemötande blir en naturlig del av vardagen.

Kontakta oss idag för att diskutera hur vi kan hjälpa er att växa och utvecklas!

ENDAGSUTBILDNING

Vi går igenom teori och praktiserar dessa tre ämnen

ATT ARBETA MED SERVICE

Här får ni en introduktion till personligt bemötande - både till kunder/gäster och till kollegor, samt vad det innebär att arbeta i ett serviceyrke. Utbildningen handlar också om att du är ditt eget varumärke och hur du handskas med det.

KUND-RELATIONER

Här handlar det om att bemöta kunder och gäster i olika service situationer, och om vikten att känna till kroppsspråk och attityder.

KONSTEN ATT SÄLJA

Service & Bemötande handlar i förlängningen om att sälja tjänster och varor. Här får du veta mer om service och kundmöten i olika säljsituationer.

Här adderar vi ytterligare två viktiga segment

TVÅDAGARSUTBILDNING

NÄR KUNDEN INTE ÄR NÖJD

God service och ett bra bemötande är till för att kunden ska känna sig nöjd. Men ibland lyckas det inte. Här får du lära dig att hantera missnöje och klagomål i tre steg.

PRAKTISK MARKNADSFÖRING

Här handlar det om praktisk marknadsföring - det vill säga hur man säljer i olika servicesituationer och hur man visar upp det man har att sälja.

Ett gott bemötande handlar om att vara hygglig, lyssna, vara kompetent och att våga visa glädje i mötet med verksamhetens ”kunder”.

Det kan låta lätt men är ofta en stor utmaning. I den här kursen går vi igenom hur du bemöter "kunder" i offentlig sektor. Oavsett om du bemöter nyanlända, elever, brukare, patienter eller medborgare så är detta en kurs för dig!

Konsten att ge ett personligt bemötande

Rollen som bemötare i offentlig sektor
Krav och förväntningar från de man bemöter
Skapa trygghet och bygga relationer
Attityder, kunskaper och värderingar – hur använda dem på rätt sätt?

I våra utbildningar jobbar vi mycket med att skapa insikt hos deltagarna, hitta deras positiva egenskaper, framhäva deras personligheter och förse dem med rätta verktyg för att utvecklas i sina roller som företagets representanter.

Skräddarsydda för företagets ledare

PÅBYGGNADSUTBILDNINGAR

TEAM

LEADERS

Vi kommer ge dig insikt i dina syrkor, dina utvecklingsmöjligheter och hur du kan använda dem för att leda människor i det dagliga arbetet. Du får kunskap i att hantera konflikter, sätta gränser samt stärker din auktoritet som ledare. Du får också insikt om din betydelse för gruppen, hur just din grupp fungerar och vad varje enskild individ behöver för att bidra till teamets framgång.

CHEFER

Vilken ledare/chef är du? Vilka andra egenskaper skulle du behöva förbättra för att jobba mer transparant beroende på situation och behov?

Mål, ambitioner och personliga förväntningar?

Utbildningsmål

Målet med utbildningen är att du ska ha fått en ökad förståelse för hur ditt beteende och agerande påverkar grupper och hur grupper påverkar dig, om hur du bemöter varje individs olikheter och hur du genom konkreta verktyg och modeller skapar ett gynnsamt arbetsklimat.

Kommunikation i mötet

Kommunikation – mer än bara ord
Ord, röst och kropp
Kroppsspråk och gester
Att lyssna aktivt

Kontakta oss för mer information

Klicka här